Na Louize, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política de devolução clara e simples para você.
Como fazer uma troca ou devolução
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados de duas maneiras:
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Em qualquer uma de nossas lojas físicas
- Apresente o ticket de compra junto com o produto que deseja trocar ou devolver.
- Nossa equipe irá ajudá-lo a encontrar a melhor solução, seja uma troca por outro item ou a devolução do valor pago.
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Da sua casa
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e uma descrição do motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você o mais rápido possível para fornecer as instruções detalhadas sobre como proceder.
Condições para devolução
- As devoluções só podem ser feitas dentro de 15 dias após a data da compra.
- O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
- O produto deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada que proteja o item durante o transporte.
Processamento de devoluções
- Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição da devolução.
- Se a devolução for aprovada, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento original. O tempo para que o reembolso seja processado pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas do banco.
Itens não elegíveis para devolução
- Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Roupas íntimas e acessórios pessoais, por questões de higiene, não podem ser devolvidos.
Trocas
- As trocas seguem o mesmo processo das devoluções. Após receber o produto em nossa loja ou via correio, faremos a troca pelo mesmo item em outro tamanho ou cor, se disponível. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro item de valor equivalente.
Entre em contato
Para qualquer dúvida ou mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso telefone (21) 98847-4969.
